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涂料行业更新快 “服务时代”博头彩

2016年06月06日    中华建材网    

随着消费者品牌意识的提高,涂料企业开始注重宣传和维护品牌的良好形象,以前的做法是在产品质量、技术上创新实现差异化来吸引注意,或在营销方式上宣传企业文化,但通过多年发展,国内品牌在产品质量和技术甚至营销方面都日渐成熟,最后可以争夺的提高品牌形象的阵地就是服务,涂企便逐渐意识到要开始通过完善服务体系来提升公司的品牌声誉和形象。

据消费者协会对全国14个大中城市的抽样调查现显示,服务特别是售后服务已成为人们购买高档耐用消费品的重要条件,在同类产品质量基本相同的条件下,消费者选择品牌时,有60%的人看重售后服务,而看重价格和款式的各占20%。可见完善的服务可以减少顾客的风险和损失,增加其利益和价值,从而树立、并维护公司和品牌的信誉和形象。

经济下行之下,有企业选择质量为先精耕细作;有企业选择品牌效益抱团出击;有企业选择服务为先提高价值;也有的企业不仅要在“制造”上花力气,还要在“服务”上下足苦功,果断地向制造服务化、向卖服务转型。

例如多乐士服务中心家易涂的一站式墙面焕新服务,在充分了解市民家装需求的前提下,坚持“小家装大服务”的理念,推出“一站式”墙面焕新服务,不仅施工人员专业、产品质量好,还包括色彩推荐、家具移动、家具遮蔽保护、墙体处理、施工垃圾清理、家具归位、整体清洁等全程施工服务,贴心又周到的服务赢得了消费者的信赖,成功提升了品牌形象。

立邦瞄准市场推出刷新服务,但又统一而死板的涂刷服务,而是让工作人员上门检查墙面等情况,最后给出一份从色彩到产品的个性化一站式刷新方案,因此,立邦的刷新服务既可以打造轻松活泼的儿童房,也可以制造出浪漫梦幻的专属婚房,具有不同需求的消费者都享受到了周到的服务,得到满意的答案,口口相传间便极大提高了企业品牌的形象。

随着“卖服务”的风向吹到各大涂企,不少企业为了获得可持续发展而加强消费者服务体验。最基本的,涂料企业要树立主动服务的理念,在消费者购买完产品后,服务人员要主动自觉地为其提供相关送货、培训、保修、定期检修维护等服务,使顾客感到满意,从而提高品牌声誉,还要用周到的服务来塑造品牌。

服务要有始有终才是最好的,虎头蛇尾反而让消费者的印象更糟糕,所以就要有范围广泛细致、体贴入微的周到之处,想顾客所未想,给顾客所需,让顾客有超出预期的满意,增加对品牌的信赖感。然后才是深层次定制化的“服务式营销”。

总之,如今产品和服务、制造和服务不断融合,许多行业的生产方式都引入服务营销中。涂料企业顺势应变,以客户、消费者需求为第一考虑,积极从“卖产品”转变成“卖服务”,形成独具特色的新型服务模式,为客户、消费者实现价值的最大化,才能在市场中立于不败之地。随着服务之风越吹越猛,涂料行业高歌走进“卖服务”时代。